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我们公司如何应对新冠肺炎挑战

Covid Challenges

我们公司如何应对新冠肺炎挑战

“……我们决定不受市场状况的左右. 我们将在市场环境中发挥领导作用……”

当政府关闭你在各个州中心的几乎所有租户时,你会怎么做? 阅读我们的团队如何应对危机并看到惊人的结果.

Over the years, 我经常被我的同龄人取笑,因为我倾向于考虑和支持一些最可怕的场景. So much so, 一位客户曾开玩笑地送给我一把冰锥,因为我喜欢“在他所有的交易中戳洞”。. However, 如果你向我们这个行业的任何人描述过今年的事件, 我们都会嘲笑这种牵强附会的世界末日场景的荒谬. 没有人会在他们的电子表格中提到全球全面关闭,就连我也不例外.

In the first week of March, 据报道,市民, 从中国回来后被隔离在当地军事基地, 被释放到我们的城市. 其中一名被释放的人后来被检测为阳性,但这是在参观了我们当地的购物中心之后. 那天我和物业管理团队开玩笑说:“至少我们不管理那个商场。! 你能想象接到电话后你突然接到疾控中心的命令要关闭你的房子吗?”. The team laughed. 我们中的一些人甚至在商场重新开业时吃午餐,以示对零售业的支持.

我对球队的评论现在看起来很讽刺. Just two weeks later, not just one, 但是我们所有的中心几乎都被政府在各州关闭了. Tenants, investors, vendors, 以及贷款机构,甚至其他物业管理公司, 打电话来问我们的行动计划是什么. 在将近两周的时间里,我的手机显示我平均每天打5个小时的电话. 我们的一些物业经理甚至花了更多的时间打电话.

While our property managers, 哪一个平均20年的经验, have seen a few things, 这是前所未有的,客户想知道他们需要做什么. 始终保持积极主动是我们公司的使命, even in uncertain times, 所以我们很快制定了一个计划,如何在不可控的环境中获得控制权.

我们决定不受市场状况的左右. 我们将通过市场条件引领市场.

我想和大家分享的是我们是如何做到的. Not to boast, 尽管我为我们的团队感到非常自豪, 而是因为它为我们提供了一个框架,让我们知道当下一次难以想象的事件发生时,该如何应对.

KNOW YOUR SURROUNDINGS.

在一片混乱的地形中,能见度很差, 我们需要做的第一件事是及时获得准确的信息,并将其分发给那些希望我们发挥领导作用的人. 我们的客户需要一个清晰的地图来导航环境. 快速变化的政府法规, 关于协议的谣言和建议到处都是在浪费宝贵的时间和资源. 电子邮件是不够的,因为信息每小时都在变化. 现有的许多信息是不正确的或过时的. In the evening of Tuesday, March 17th, 我们决定将网站作为实现这一目标的最有效手段. 我们的团队开始组装、审查和确认多个资源和信息站点的准确性,并将它们组装在一个中心位置. 它包含了帮助零售商和餐馆配送产品和服务的应用程序的链接, 如何将步骤整合到销售点系统中实施, employment laws, 以及政府项目的资源和最新情况. 我们选择不把这个网站作为一个Foresite项目,因为我们觉得这些信息是有价值的,需要被每个人分享, including our competitors. Our investment sales, leasing, 物业管理团队夜以继日地工作,仅仅三天之后,它就准备好了. By March 20th covidinfocenter.com 与我们所有的租户和经纪人社区共享.

In addition to this, 我们的团队成员开始每周组织和虚拟会议,与同行的行业专业人士分享变化, 获取收藏方面的市场知识, shut downs, tax deadlines, lender relief, etc. 然后我们可以与我们的业主分享,以确保他们得到他们需要的信息和服务.

建立对等通信系统.

我们生活在一个有无限交流形式的环境中, 然而,很明显,最有价值的信息来自租客自己. 你如何建立一个配送系统与你的销售点系统? Can I do home visits? How do I offer delivery? How can I meet payroll? 小企业以他们的创新和坚韧激励了我们,他们为自己和他人回答了这些问题. 而不是充当这些企业主之间的中间人, 我们决定把他们都放在一个房间里, virtually. 我们为零售企业的所有者创建了一个私人Facebook小组,让他们彼此分享想法和解决方案. In this group, 我们的租户连接和创新,解决问题,同时努力保持他们的业务在一起. 看到这些对话提醒我们的团队我们在为什么而战,给我们一种使然感.

CREATE SYSTEMS.

我们同时收到了许多要求减轻租金的请求, 房东们希望能减轻他们的负担,以便帮助房客. We were in the middle. 我们的物业管理团队必须创建系统和步骤,以保持对数百个电话和电子邮件的领先. 我们开始在一个记录请求的中央系统中跟踪请求, the amount, 以及房客采取什么行动来继续产生收入. 事实证明,这是很有价值的,可以迅速向房东和贷款人提出要求,他们也在打电话询问最新情况. 在这个时候我们接到通知关于PPP项目的可用性我们通知的所有租户的期望,他们应该首先寻求救济的形式这个项目,我们会接受他们的购买力平价申请同一个应用程序出租救援请求,以限制文书工作. 它也鼓励租户确实寻求这个项目的目的是为了租金.

ADDRESS THE CURRENT ISSUE.

Each business, each tenant, 每个房东和贷款人都有不同的义务和承诺,这使得创建一个简单的减免公式成为一个挑战. 团队必须使用我们收集到的信息,以确保租户在与贷款人和业主共同努力解决问题的同时尽其所能. 虽然一些地主有很大的灵活性,可以相当慷慨,但大多数不能. For most landlords, 我们建议他们不要承诺长期的租约修改,而应该专注于每周或30天的计划,需要时进行更新. 在大多数租户关门时,我们为减少开支准备了房产和服务,以抵消预期的低收入和安全担忧.

ADDRESS TOMORROW’S ISSUES.

我们可以在问题出现时继续解决,但关闭持续的时间越长,挑战也就越大. 此外,我们的租户提出的每一个解决方案都遭到了强烈反对. Was the take out safe enough? 为什么造型师不能亲自上门拜访顾客呢? 谁被认为是重要的企业? 通过与州和联邦代表以及地方自治团体的电话和电子邮件, 我们要确保房客的意见得到倾听,也要确保立法者明白他们所做决定的含义. In addition, 我们感到,社会各界在他们对病毒的恐惧和担忧状态, 没有意识到政府关门的长期影响吗. 我们与一家营销机构签订了一项广告活动,向消费者解释小企业在资助教育方面所起的重要作用, police, healthcare, and other emergency services. View and share 小企业如何支持这里的基本服务.

THE RESULT.

写这篇文章的时候,我们正在六月中旬, 关闭我们整个行业三个月的长期影响仍有待确定. 然而,我们看到了生命的迹象. 随着开放限制的放松,租户报告的销售额有所上升, 有些人甚至在享受一些被抑制需求的成果. 对于我们的团队和客户的财产? No late mortgages, no late payables, 5月的租金收齐与3月持平(疫情前). 我们甚至在关闭期间看到了租约的签署,虽然现在还早, 我们的租户中没有一个必须永远关门. 最后,这就是我们奋斗的目标. View and share Foresite的租户贡品在这里.

虽然我相信我们的团队在克服这些挑战方面做得很出色,同时在家庭现实的新工作和管理孩子在家上学之间取得了平衡, 功劳归于我们行业服务的人, the small businesses owners. 在过去的几个月里,这些勇敢的企业家们在创新和坚韧方面给我们上了一课,我们期待着在未来的岁月里与他们合作.

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About the Author
在从事商业地产十多年后,Bethany Babcock于2014年创立了beplay官网app下载. She has worked in leasing, 管理和beplay官网下载app,并利用她在这些领域的经验更好地为客户服务. 2018年,她被《beplay官网app下载》评为圣安东尼奥40位40岁以下的年轻人之一.

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